Trả lời đúng lúc
Khách hàng nhận được câu trả lời hữu ích khi họ vẫn còn quan tâm, ngay cả lúc bạn đang bận.
Bao bì sản phẩm
Hãy để gói mở trợ giúp sản phẩm, phương tiện và các mục liên quan
Những câu hỏi đầu tiên thường xuất hiện sau khi hộp được mở. Gói QR có thể dẫn đến sản phẩm chính xác, giữ thông tin hỗ trợ chặt chẽ và hiển thị danh mục liên quan hữu ích mà không buộc khách hàng phải thông qua trang web công ty.
Tóm tắt
Lợi ích bạn nhận được
Làm rõ bước tiếp theo
Dẫn khách đến đúng liên kết, biểu mẫu hỏi, đặt chỗ hoặc cách liên hệ mà không bắt họ tự tìm.
Cải thiện từ câu hỏi thực tế
Các câu hỏi lặp lại cho biết bạn cần giải thích rõ hơn điều gì trên trang, tài liệu in và trong dịch vụ.
Sản phẩm cụ thể QRCâu trả lời về thiết lập và chăm sócDanh mục mặt hàng liên quanHỗ trợ yêu cầu
Những thay đổi gì
Tiếp tục trải nghiệm sản phẩm sau khi mở hộp.
Sử dụng gói QR cho các câu hỏi không có trên nhãn: các bước thiết lập, cách chăm sóc, phụ kiện tương thích, sự khác biệt về mẫu mã, quy trình bảo hành, hướng dẫn thay thế, phương tiện trình diễn và cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
Mở sản phẩm liên quan
Một gói hàng có thể trỏ đến danh mục và bao gồm mã nhận dạng mặt hàng để khách hàng đến đúng ngữ cảnh.
Giữ hình ảnh và mô hình hiển thị
Chế độ xem chi tiết giúp khách hàng xác nhận rằng họ đang đọc thông tin cho đúng sản phẩm.
Trả lời với thông tin sản phẩm đã được phê duyệt
AI sử dụng danh mục đã xuất bản và thông tin đào tạo thay vì đoán từ hình ảnh gói hàng.
Hiển thị phương tiện khi nó hữu ích
Video thiết lập hoặc sản xuất có thể xuất hiện khi video trả lời trực tiếp câu hỏi và khách hàng chọn kết nối.
Cung cấp các sản phẩm liên quan một cách cẩn thận
Các mục liên quan phải giải quyết được nhu cầu thực sự của khách hàng chứ không phải làm gián đoạn mọi câu trả lời hỗ trợ bằng chiêu trò bán hàng.
Thu thập một yêu cầu hỗ trợ rõ ràng
Khi cần một người, chỉ thu thập thông tin cần thiết để trả lời và để khách hàng xem lại hoặc xóa yêu cầu của họ sau đó.
Quy trình làm việc
Từ thông tin sản phẩm đến danh mục AI sẵn sàng cho khách hàng
- 01
Mở
Khách hàng tìm thấy QR trên hộp, nhãn, tờ hướng dẫn sử dụng hoặc thẻ chăm sóc.
- 02
Xác nhận
Danh mục hiển thị hình ảnh, tên, mô tả, bối cảnh giá và thẻ sản phẩm.
- 03
Hỏi
Khách hàng hỏi về cách thiết lập, bảo quản, linh kiện, cách sử dụng, quy trình bảo hành hoặc sản phẩm khác.
- 04
giải quyết
Câu trả lời cung cấp văn bản đã được phê duyệt, liên kết phương tiện hữu ích hoặc mục danh mục có liên quan.
- 05
Leo thang
Nếu vấn đề cần một người, khách hàng sẽ gửi yêu cầu thông qua biểu mẫu đã định cấu hình.
Ranh giới thực tế
Hỗ trợ đầu tiên; bán thứ hai.
Một câu hỏi về sản phẩm sẽ nhận được câu trả lời hữu ích trước tiên. Chỉ hiển thị một sản phẩm khác khi nó có liên quan, chẳng hạn như phụ kiện tương thích, sản phẩm thay thế, kích thước, nạp lại hoặc sản phẩm thay thế. Điều này giúp danh mục luôn hữu ích thay vì biến mọi khoảnh khắc hỗ trợ thành quảng cáo.
- Tốt cho dụng cụ nấu nướng, đồ gia dụng, đồ gia dụng, làm đẹp, thực phẩm đặc sản, dụng cụ, phụ kiện, sản phẩm nạp lại và các thành phần B2B đóng gói.
- Lưu giữ các hướng dẫn an toàn và các yêu cầu theo quy định trên tài liệu được kiểm soát chính thức khi được yêu cầu.
- Sử dụng các câu hỏi lặp đi lặp lại về bao bì để cải thiện nhãn, tờ hướng dẫn sử dụng, thẻ chăm sóc, trang sản phẩm và các lần đóng gói trong tương lai.
Câu hỏi
Những điều chủ doanh nghiệp thường hỏi
QR có thể mở một mục cụ thể không?
Đúng. Danh mục URL có thể bao gồm ngữ cảnh mặt hàng để khách hàng và trợ lý nhỏ bắt đầu từ sản phẩm có liên quan.
Đáp án có thể hiển thị hình ảnh sản phẩm được không?
Khi câu trả lời được hỗ trợ bởi bằng chứng danh mục, thẻ sản phẩm liên quan có thể bao gồm hình ảnh và liên kết danh mục được tối ưu hóa.
Phương tiện có tự động tải không?
Phương tiện bên ngoài nên sử dụng bước kết nối hoặc bản xem trước nhận biết quyền riêng tư để nhà cung cấp chỉ nhận được dữ liệu sau khi khách hàng chọn mở.
Khách hàng có thể xóa yêu cầu hỗ trợ không?
Luồng trạng thái truy vấn công khai có thể cho phép khách hàng xem xét và xóa dữ liệu đã gửi của chính họ trong khi chủ sở hữu chỉ giữ lại dấu xóa ẩn danh.
Làm cho gói hàng trở nên hữu ích sau khi bán hàng.
Bắt đầu với các câu hỏi về thiết lập, chăm sóc, mô hình và hỗ trợ cho một dòng sản phẩm, sau đó kết nối QR với danh mục đã xuất bản.