ตอบได้ในเวลาที่ลูกค้าต้องการ
ลูกค้าได้รับคำตอบที่เป็นประโยชน์ขณะที่ยังสนใจอยู่ แม้ในช่วงที่คุณกำลังยุ่ง
บรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์
ให้แพ็คเกจเปิดวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ สื่อ และรายการที่เกี่ยวข้อง
คำถามแรกมักปรากฏหลังเปิดกล่อง แพ็คเกจ QR สามารถนำไปสู่ผลิตภัณฑ์ที่แน่นอน เก็บข้อมูลการสนับสนุนไว้ และแสดงแค็ตตาล็อกที่เกี่ยวข้องที่เป็นประโยชน์ โดยไม่ต้องบังคับลูกค้าผ่านทางเว็บไซต์ของบริษัท
สรุปสั้น ๆ
ประโยชน์ที่คุณจะได้รับ
ทำให้ขั้นตอนถัดไปชัดเจน
พาลูกค้าไปยังลิงก์ แบบสอบถาม การจอง หรือช่องทางติดต่อที่เหมาะสมโดยไม่ต้องค้นหาเอง
ปรับปรุงจากคำถามจริง
คำถามที่เกิดซ้ำช่วยบอกว่าควรอธิบายอะไรให้ชัดขึ้นบนหน้าเว็บ สื่อสิ่งพิมพ์ และบริการ
เฉพาะผลิตภัณฑ์ QRคำตอบการตั้งค่าและการดูแลแคตตาล็อกรายการที่เกี่ยวข้องสอบถามรายละเอียดการสนับสนุน
มีการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง
สัมผัสประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ต่อไปหลังจากการแกะกล่อง
ใช้แพ็คเกจ QR สำหรับคำถามที่ไม่ตรงกับป้ายกำกับ: ขั้นตอนการตั้งค่า การดูแลรักษา อุปกรณ์เสริมที่เข้ากันได้ ความแตกต่างของรุ่น กระบวนการรับประกัน คำแนะนำในการเปลี่ยน สื่อสาธิต และวิธีการติดต่อฝ่ายสนับสนุน
เปิดผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
แพ็คเกจสามารถชี้ไปที่แค็ตตาล็อกและรวมตัวระบุรายการเพื่อให้ลูกค้ามาถึงในบริบทที่ถูกต้อง
ทำให้มองเห็นภาพและแบบจำลองได้
มุมมองรายละเอียดช่วยให้ลูกค้ายืนยันว่าพวกเขากำลังอ่านข้อมูลสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง
ตอบด้วยข้อเท็จจริงของผลิตภัณฑ์ที่ได้รับอนุมัติ
AI ใช้แคตตาล็อกที่เผยแพร่และข้อมูลการฝึกอบรมแทนที่จะคาดเดาจากอิมเมจแพ็คเกจ
แสดงสื่อเมื่อมีประโยชน์
วิดีโอการตั้งค่าหรือการผลิตอาจปรากฏขึ้นเมื่อตอบคำถามได้โดยตรงและลูกค้าเลือกที่จะเชื่อมต่อ
นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องอย่างระมัดระวัง
รายการที่เกี่ยวข้องควรตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง ไม่ใช่ขัดขวางทุกคำตอบของการสนับสนุนด้วยการขาย
รวบรวมคำถามการสนับสนุนที่สะอาด
เมื่อจำเป็นต้องมีบุคคล ให้รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตอบกลับ และให้ลูกค้าตรวจสอบหรือลบคำถามของพวกเขาในภายหลัง
ขั้นตอนการทำงาน
จากข้อมูลผลิตภัณฑ์ไปจนถึงแค็ตตาล็อก AI ที่พร้อมสำหรับลูกค้า
- 01
เปิด
ลูกค้าพบ QR บนกล่อง ฉลาก ส่วนแทรก คู่มือ หรือแคร์การ์ด
- 02
ยืนยัน
แค็ตตาล็อกแสดงรูปภาพผลิตภัณฑ์ ชื่อ คำอธิบาย บริบทราคา และแท็ก
- 03
ถาม
ลูกค้าสอบถามเกี่ยวกับการตั้งค่า การดูแลรักษา อะไหล่ การใช้งาน ขั้นตอนการรับประกัน หรือผลิตภัณฑ์อื่นๆ
- 04
แก้ไข
คำตอบประกอบด้วยข้อความที่ได้รับอนุมัติ ลิงก์สื่อที่มีประโยชน์ หรือรายการแค็ตตาล็อกที่เกี่ยวข้อง
- 05
บานปลาย
หากปัญหาจำเป็นต้องมีบุคคล ลูกค้าจะส่งคำถามผ่านแบบฟอร์มที่กำหนดค่าไว้
ขอบเขตการปฏิบัติ
สนับสนุนก่อน; ขายที่สอง
คำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ควรได้รับคำตอบที่เป็นประโยชน์ก่อน แสดงผลิตภัณฑ์อื่นเฉพาะเมื่อเกี่ยวข้องเท่านั้น เช่น อุปกรณ์เสริม การเปลี่ยนทดแทน ขนาด การเติม หรือทางเลือกอื่นที่เข้ากันได้ สิ่งนี้ช่วยให้แค็ตตาล็อกมีประโยชน์แทนที่จะเปลี่ยนทุกช่วงเวลาการสนับสนุนให้เป็นโฆษณา
- เหมาะสำหรับเครื่องครัว ของใช้ในบ้าน เครื่องใช้ไฟฟ้า ความงาม อาหารพิเศษ เครื่องมือ อุปกรณ์เสริม ผลิตภัณฑ์รีฟิล และส่วนประกอบ B2B แบบแพ็คเกจ
- เก็บคำแนะนำด้านความปลอดภัยและการกล่าวอ้างที่มีการควบคุมไว้ในวัสดุควบคุมอย่างเป็นทางการเมื่อจำเป็น
- ใช้คำถามเกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์ซ้ำๆ เพื่อปรับปรุงฉลาก ส่วนแทรก แคร์การ์ด หน้าผลิตภัณฑ์ และการดำเนินการบรรจุภัณฑ์ในอนาคต
คำถาม
สิ่งที่เจ้าของธุรกิจมักจะถาม
QR สามารถเปิดรายการใดรายการหนึ่งได้หรือไม่
ใช่. แค็ตตาล็อก URL สามารถรวมบริบทของรายการ เพื่อให้ลูกค้าและผู้ช่วยขนาดเล็กเริ่มต้นจากผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
คำตอบสามารถแสดงรูปสินค้าได้หรือไม่?
เมื่อคำตอบได้รับการสนับสนุนจากหลักฐานแคตตาล็อก การ์ดผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องสามารถรวมรูปภาพและลิงก์แคตตาล็อกที่ปรับให้เหมาะสมได้
สื่อมีการโหลดโดยอัตโนมัติหรือไม่?
สื่อภายนอกควรใช้การแสดงตัวอย่างหรือขั้นตอนการเชื่อมต่อที่คำนึงถึงความเป็นส่วนตัว เพื่อให้ผู้ให้บริการได้รับข้อมูลหลังจากที่ลูกค้าเลือกที่จะเปิดเท่านั้น
ลูกค้าสามารถลบคำถามการสนับสนุนได้หรือไม่
โฟลว์สถานะการสอบถามสาธารณะช่วยให้ลูกค้าตรวจสอบและลบข้อมูลที่ส่งมาของตนเองได้ ในขณะที่เจ้าของจะเก็บเฉพาะเครื่องหมายการลบที่ไม่ระบุตัวตนเท่านั้น
ทำให้แพ็คเกจมีประโยชน์หลังการขาย
เริ่มต้นด้วยคำถามเกี่ยวกับการตั้งค่า การดูแล โมเดล และการสนับสนุนสำหรับกลุ่มผลิตภัณฑ์หนึ่งรายการ จากนั้นเชื่อมต่อ QR กับแค็ตตาล็อกที่เผยแพร่