RealLink AI

Поддержка через упаковку продукта

Превратите упаковку продукта в страницу ответов AI

Упаковка — одна из немногих точек соприкосновения покупателя, которая остается с продуктом после покупки. Код QR на коробке, этикетке, вкладыше или в руководстве может открыть страницу ответов AI для настройки, ухода, возврата, повторного заказа, недостающих элементов и передачи поддержки.

Превратите свою упаковку в поддержку клиентов Посмотреть пример
Поддержка после покупки Ответы на вопросы по настройке и уходу Руководство по политике возврата Аналитика вопросов
упаковка продукта с кодом QR, который открывает ответы на вопросы по настройке, уходу, повторному заказу и поддержке по телефону.
Упаковка может поддержать покупателя после покупки, когда QR открывает правильный ответ.

Кратко

Упаковка может ответить на вопросы, которые возникают у клиентов после открытия коробки.

Упаковочный код QR не должен просто отправлять клиентов на общую домашнюю страницу. Он должен открыть целевую страницу ответов AI, которая поможет им использовать, ухаживать, возвращать, повторно заказывать или получать поддержку уже купленного продукта. Лучшая схема поддержки упаковки проста: отсканируйте, спросите, ответьте, следующий шаг и мнение владельца. Это помогает клиентам выйти из тупика, предлагая повторяющиеся шаблоны вопросов для бизнеса, чтобы улучшить вкладыши, инструкции, страницы поддержки и обучение продукту.

Для кого это

Кому следует использовать упаковку в качестве точки соприкосновения со службой поддержки клиентов?

Этот вариант использования подходит для любого продуктового бизнеса, где клиенты открывают упаковку и все равно нуждаются в помощи. Это особенно полезно, когда одни и те же вопросы о продукте повторяются в обращениях в службу поддержки, электронных письмах, обзорах, возвратах и ​​сообщениях в социальных сетях.

01

Бренды ДТК

Помогите покупателям при первом использовании, уходе, возврате, ссылках на повторный заказ и указании гарантии.

02

Интернет-магазины

Направляйте клиентов от пакета к официальной поддержке, повторному заказу и контактным ссылкам.

03

Косметика и еда

Отвечайте на вопросы об использовании и уходе, сохраняя при этом информацию о безопасности и ингредиентах в соответствии с утвержденной информацией.

04

Хозяйственные товары

Объясните настройку, обслуживание, чистку, замену деталей и передачу поддержки.

05

Поделки и аксессуары

Покажите советы по уходу, примечания по размерам, недостающие этапы и пути изменения порядка, не перегружая вставку.

Вопросы клиентов

Что обычно спрашивают клиенты после сканирования упаковки?

Вопросы после покупки обычно носят практический характер. Клиентам не нужна в первую очередь история бренда. Им нужен ответ, который поможет им использовать предмет, избежать его повреждения, устранить небольшую проблему или обратиться в нужную службу поддержки.

  1. Как мне это использовать?
  2. Как мне об этом заботиться?
  3. Какова политика возврата?
  4. Где я могу сделать повторный заказ?
  5. Что делать, если чего-то не хватает?
  6. Где инструкции?
  7. Что делать, если он выглядит поврежденным?
  8. Как мне связаться со службой поддержки?

Было и стало

В чем разница между статической упаковкой и точкой ответа AI?

Статический код QR — это всего лишь дверной проем. Ценность поддержки исходит из того, что открывается после сканирования. Более качественная упаковка QR дает покупателю возможность четкого ответа на вопрос о продукте, который находится у него в руках.

сравнение до и после, показывающее статическую упаковку продукта и речевой пузырь AI вопрос ответа
Момент Статическая упаковка QR RealLink AI вопрос ответа
Клиенту нужна помощь в настройке Они ищут PDF-файл, веб-сайт или почтовый ящик. Они задают вопрос и получают утвержденный ответ.
Клиент хочет инструкции по уходу Замечания по уходу могут быть напечатаны слишком мелкими буквами или отсутствовать. На странице ответов объясняется, как следует обращаться с рекомендациями, предоставленными бизнесом.
Клиент спрашивает о возврате Они ищут политику или поддержку сообщений. На странице указана официальная политика возврата и путь поддержки.
Клиент хочет сделать повторный заказ На упаковке может не отображаться правильная ссылка на магазин. Ответ может содержать ссылку на ваш официальный повторный заказ или страницу продукта.
Владелец хочет улучшить поддержку Вопросы исчезают из электронных писем и чатов. Повторяющиеся вопросы становятся шаблонами для упаковки и поддержки обновлений.

Поток

Как работает поток поддержки упаковки?

Поток должен быть очевидным для клиента и полезным для владельца. Код QR открывает страницу, клиент задает вопросы своими словами, страница отвечает на основе утвержденной информации, а владелец узнает, о чем люди продолжают спрашивать.

01

Скан или ссылка

Клиент сканирует упаковку, вкладыш, этикетку, руководство или бирку продукта.

02

Просить

Они спрашивают об установке, уходе, возврате, недостающих элементах, ссылках на повторный заказ или поддержке.

03

Ответ

Страница отвечает одобренным ответом и четкими границами.

04

Следующий шаг

Ответ может содержать официальную поддержку, возврат, повторный заказ или контактные ссылки.

05

Информация

Владелец просматривает повторяющиеся вопросы и улучшает качество поддержки.

поток поддержки упаковки продукта с кодом QR, всплывающей подсказкой AI, страницей ответов, следующими шагами и рекомендациями владельца.
Flow image: отсканируйте посылку, задайте вопрос в чате, получите ответ в виде всплывающего сообщения, сделайте следующий шаг и просмотрите информацию о вопросах.

Пример

Что может спросить покупатель после открытия упаковки?

Это практический сценарий, а не исследование ситуации с клиентом. Страница ответов должна помогать с простыми вопросами о продуктах и ​​одновременно отправлять человеку необычные или деликатные вопросы.

упаковка продукта с кодом QR, который открывает ответы на вопросы по настройке, уходу, повторному заказу и поддержке по телефону.
Реальный макет упаковки с кодом QR и страницей ответов на распространенные вопросы поддержки.

Привет. Я могу помочь с настройкой, уходом, возвратом, ссылками на повторный заказ и ответами на общие вопросы по поддержке домашней бутылки для воды Nova.

Как мне использовать это в первый раз?

Промойте бутылку один раз теплой водой, поместите силиконовое кольцо внутрь крышки, затем поверните крышку так, чтобы она плотно прилегала. Для холодных напитков оставьте зазор примерно в два пальца сверху, чтобы бутылка плотно закрывалась.

Как я должен об этом заботиться?

Мойте крышку и кольцо вручную мягким мылом, а корпус бутылочки мойте теплой водой после каждого дня использования. Не кладите крышку в микроволновую печь или морозильную камеру. Если вы заметили запах, смочите корпус бутылочки теплой водой с чайной ложкой пищевой соды на 20 минут.

Кажется, чего-то не хватает.

В коробке должны быть флакон, крышка, силиконовое кольцо и карточка по быстрому уходу. Если один из них отсутствует, сохраните коробку и номер заказа. Вот официальная форма недостающих деталей, которую может просмотреть служба поддержки: [ссылка на поддержку].

Данные и идеи

Какие бизнес-данные получает владелец, задавая вопросы по упаковке?

Вопросы клиентов — это данные о продукте, маркетинговые данные и данные о разработке продукта. Когда люди сканируют упаковку и спрашивают, о чем они были слишком заняты, стеснительны или неуверенны, чтобы спросить где-то еще, бизнес может увидеть «слепые пятна», которые раньше были скрыты.

Эти модели не должны оставаться внутри поддержки. Они могут помочь улучшить вставки, сделать более четкие страницы продуктов, более четкие рекламные тексты, более полезные последующие электронные письма и будущие продукты, которые соответствуют тому, что действительно нужно клиентам.

01

Сигналы улучшения продукта

Повторяющиеся вопросы о настройке, размере, уходе, деталях или первом использовании показывают, что впечатление от продукта кажется неясным. Используйте эти шаблоны, чтобы улучшить вкладыш, этикетку, руководство, макет упаковки или страницу продукта.

02

Потребности клиента своими словами

Клиенты часто описывают продукт иначе, чем команда бренда. Их точные вопросы раскрывают слова, опасения и сравнения, которые должны формировать рекламный текст, целевые страницы, разделы часто задаваемых вопросов, а также описания полок или торговых площадок.

03

Открытие слепых зон

Некоторые покупатели задают на странице ответов AI небольшие вопросы, которые они не задали бы сотруднику или команде поддержки. Это полезные данные «окна Джохари»: скрытое замешательство, колебания и разногласия становятся видимыми.

04

Последующие идеи продукта

Вопросы о недостающих размерах, запасных частях, аксессуарах, заправках, совместимости, комплектах или вариантах использования могут указывать на следующий продукт, надстройку, комплект или руководство по контенту, которое, возможно, уже понадобится вашим клиентам.

05

Пробелы в поддержке и образовании

Если многие люди задают один и тот же вопрос о возврате, гарантии, чистке, безопасности или устранении неполадок, проблема может заключаться в объяснении, а не в клиенте. Переместите этот ответ ранее в интерфейсе пакета.

06

Возможности маркетинга и удержания

Намерение повторного заказа, вопросы о подарках, вопросы по уходу и дополнительные вопросы могут определять время электронной почты, ретаргетинговые сообщения, наборы продуктов и упаковочные вкладыши, не догадываясь, что волнует клиентов.

Сопутствующий бесплатный инструмент и руководства

Начните с чистого кода QR, а затем убедитесь, что сканирование приведет к полезному ответу. Эти живые ресурсы поддерживают вариант использования упаковки, не отправляя посетителей на страницы, которые еще не существуют.

Сопутствующий бесплатный инструмент Создайте код QR для вашей упаковки.

Создайте фирменный код QR с логотипом, прозрачным фоном, экспортом SVG/EPS и тестированием сканирования.

 Сопутствующее руководство QR код идеи поддержки продукта

Спланируйте, на какие вопросы по поддержке продукта должны отвечать ваша упаковка, вкладыши, руководства и этикетки.

 Связанный хаб QR идеи кода для точек взаимодействия с клиентами

Просмотрите идеи QR для открыток, листовок, вывесок, меню, упаковки и других моментов офлайн.

 Сопутствующее руководство Перед печатью выберите правильное место назначения QR.

Используйте тот же пункт назначения, прежде чем печатать коды QR упаковки.

 Связанный хаб Руководства по обслуживанию клиентов для малого бизнеса

Узнайте, как повторяющиеся вопросы клиентов могут стать более качественными ответами и более понятными способами поддержки.

FAQ

Вопросы о страницах поддержки через упаковку продукта

На что должен ссылаться код QR на упаковке продукта?

Он должен содержать ссылку на поддержку, которая понадобится клиентам после покупки: настройка, уход, политика возврата, ссылки для повторного заказа, помощь по недостающим элементам, направление по гарантии и путь человеческой поддержки, когда вопрос требует человека.

Может ли упаковка заменить страницу поддержки?

Нет. Упаковка не должна заменять необходимые этикетки, указания по безопасности, условия гарантии или страницу полной поддержки. Это может дать клиентам более быстрый ответ, который позволит им получить утвержденные ответы и официальные следующие шаги.

Какие вопросы о продуктах должна обрабатывать страница ответов AI?

Он должен отвечать на простые, повторяющиеся вопросы, например, как использовать продукт, как за ним ухаживать, где найти информацию о возврате, как сделать повторный заказ и что делать, если чего-то не хватает.

Могут ли клиенты сделать повторный заказ со страницы ответов?

Страница ответов может направить клиентов на вашу официальную ссылку для повторного заказа, страницу продукта или страницу магазина. Он не должен требовать проверки наличия товаров на складе или статуса заказов, если только это не обрабатывается реальной подключенной системой.

Может ли это помочь с возвратом?

Да, если вы предоставите утвержденную политику возврата и официальный путь поддержки. На странице ответов можно объяснить, где прочитать политику, какую информацию подготовить и когда связаться с человеком.

Что должно достаться человеку, поддерживающему человека?

Жалобы, решения о возврате средств, решения по гарантии, проблемы безопасности, поврежденные продукты, необычные сбои и претензии по недостающим предметам следует направлять лицу или в официальную форму поддержки.

Могут ли клиенты задавать вопросы на другом языке?

Да. Когда включена многоязычная поддержка, клиенты могут задавать вопросы на своем языке и получать четкий ответ на этом языке на основе информации, предоставленной компанией.

Какие идеи получает владелец?

Владельцы могут просматривать повторяющиеся вопросы об установке, уходе, возврате, недостающих элементах, намерении повторного заказа, запутанных инструкциях, запросах функций и словах, которые клиенты используют, когда они не уверены. Эти шаблоны могут улучшить упаковку, вкладыши, страницы поддержки, обучение продукту, маркетинговые тексты и планирование будущего продукта.

Следующий шаг

Превратите свою упаковку в поддержку клиентов

Ваша посылка уже в руках клиента. RealLink AI помогает в этот момент ответить на простые вопросы, указать следующий шаг и показать вам, что клиенты продолжают спрашивать после покупки.

Превратите свою упаковку в поддержку клиентов