Odpowiedź w odpowiednim momencie
Klient otrzymuje pomocną odpowiedź, dopóki jego zainteresowanie jest świeże, nawet gdy jesteś zajęty.
Opakowanie produktu
Pozwól pakietowi otworzyć pomoc dotyczącą produktu, multimedia i powiązane elementy
Pierwsze pytania często pojawiają się już po otwarciu pudełka. Pakiet QR może prowadzić do konkretnego produktu, zawierać informacje dotyczące pomocy technicznej w pobliżu i wyświetlać przydatny powiązany katalog bez zmuszania klienta do korzystania z korporacyjnej witryny internetowej.
W skrócie
Co daje takie zastosowanie
Jasny kolejny krok
Prowadź od razu do właściwego linku, zapytania, rezerwacji lub kontaktu bez zmuszania klienta do szukania.
Ulepszanie na podstawie prawdziwych pytań
Powtarzające się pytania pokazują, co lepiej wyjaśnić na stronie, w druku i w obsłudze.
Specyficzny dla produktu QROdpowiedzi dotyczące konfiguracji i pielęgnacjiPowiązany katalog artykułówZapytanie o wsparcie
Co się zmienia
Kontynuuj korzystanie z produktu po rozpakowaniu.
Użyj pakietu QR w przypadku pytań, które nie mieszczą się na etykiecie: kroki konfiguracji, pielęgnacja, kompatybilne akcesoria, różnice między modelami, proces gwarancyjny, wskazówki dotyczące wymiany, nośniki demonstracyjne i sposób kontaktowania się z pomocą techniczną.
Otwórz odpowiedni produkt
Opakowanie może wskazywać na katalog i zawierać identyfikator artykułu, dzięki czemu klient znajdzie się we właściwym kontekście.
Zachowaj widoczność obrazu i modelu
Widok szczegółowy pomaga klientom potwierdzić, że czytają informacje dotyczące właściwego produktu.
Odpowiedz, podając zatwierdzone informacje o produkcie
AI korzysta z opublikowanego katalogu i informacji szkoleniowych, zamiast zgadywać na podstawie obrazu pakietu.
Pokaż multimedia, kiedy są przydatne
Film dotyczący konfiguracji lub produkcji może zostać wyświetlony, gdy bezpośrednio odpowie na pytanie, a klient zdecyduje się na połączenie.
Ostrożnie oferuj powiązane produkty
Powiązane elementy powinny odpowiadać na rzeczywiste potrzeby klienta, a nie przerywać każdej odpowiedzi na wsparcie sprzedażą.
Zbierz czyste zapytanie dotyczące pomocy technicznej
Gdy dana osoba jest potrzebna, zbierz tylko informacje wymagane do udzielenia odpowiedzi i pozwól klientowi później przejrzeć lub usunąć zapytanie.
Przepływ pracy
Od informacji o produkcie po gotowy dla klienta katalog AI
- 01
Otwórz
Klient znajduje QR na pudełku, etykiecie, wkładce, instrukcji lub karcie pielęgnacyjnej.
- 02
Potwierdź
Katalog pokazuje zdjęcie produktu, nazwę, opis, kontekst cenowy i metki.
- 03
Zapytać
Klient pyta o konfigurację, konserwację, części, użytkowanie, proces gwarancyjny lub inny produkt.
- 04
Rozwiąż
Odpowiedź zawiera zatwierdzony tekst, przydatne łącze do multimediów lub powiązany element katalogu.
- 05
Eskalacja
Jeśli w danej sprawie potrzebna jest osoba, Klient wysyła zapytanie poprzez skonfigurowany formularz.
Praktyczna granica
Najpierw wsparcie; sprzedaje jako drugie.
Pytanie dotyczące produktu powinno najpierw otrzymać przydatną odpowiedź. Pokazuj inny produkt tylko wtedy, gdy jest to istotne, np. zgodne akcesorium, zamiennik, rozmiar, wkład lub alternatywa. Dzięki temu katalog będzie pomocny, a nie zamienia każdą chwilę wsparcia w reklamę.
- Nadaje się do naczyń kuchennych, artykułów gospodarstwa domowego, sprzętu AGD, kosmetyków, specjalistycznej żywności, narzędzi, akcesoriów, produktów uzupełniających i pakowanych komponentów B2B.
- W razie potrzeby przechowuj instrukcje bezpieczeństwa i regulowane oświadczenia na urzędowo kontrolowanym materiale.
- Wykorzystuj powtarzające się pytania dotyczące opakowań, aby ulepszyć etykiety, wkładki, karty pielęgnacyjne, strony produktów i przyszłe serie opakowań.
Pytania
O co najczęściej pytają właściciele firm
Czy QR może otworzyć jeden konkretny element?
Tak. Katalog URL może zawierać kontekst pozycji, dzięki czemu klient i miniasystent zaczynają od odpowiedniego produktu.
Czy odpowiedź może zawierać zdjęcie produktu?
Jeśli odpowiedź jest poparta danymi katalogowymi, odpowiednie karty produktów mogą zawierać zoptymalizowany obraz katalogu i link.
Czy media ładują się automatycznie?
Media zewnętrzne powinny korzystać z podglądu lub etapu połączenia uwzględniającego prywatność, aby dostawca otrzymywał dane dopiero po tym, jak klient zdecyduje się je otworzyć.
Czy klienci mogą usunąć zapytanie dotyczące pomocy technicznej?
Przepływ statusu zapytania publicznego pozwala klientowi przeglądać i usuwać przesłane przez niego dane, podczas gdy właściciel zachowuje jedynie anonimowy znacznik usunięcia.
Spraw, aby pakiet był przydatny po sprzedaży.
Zacznij od pytań dotyczących konfiguracji, pielęgnacji, modelu i wsparcia dla jednej linii produktów, a następnie podłącz QR do opublikowanego katalogu.