궁금할 때 바로 답합니다
바쁜 순간에도 고객의 관심이 살아 있을 때 필요한 답을 전할 수 있습니다.
제품 포장
패키지에서 제품 도움말, 미디어 및 관련 항목을 열도록 허용
첫 번째 질문은 상자를 연 후에 나타나는 경우가 많습니다. QR 패키지는 고객이 회사 웹사이트를 방문하지 않고도 정확한 제품을 안내하고 지원 정보를 가까이에 유지하며 유용한 관련 카탈로그를 보여줄 수 있습니다.
한눈에 보기
이 활용으로 얻는 장점
다음 행동이 분명해집니다
링크, 문의, 예약, 연락 방법을 찾아 헤매지 않도록 알맞은 다음 단계로 안내합니다.
실제 질문으로 개선합니다
반복해서 나오는 질문을 보면 페이지, 인쇄물, 서비스에서 무엇을 더 설명해야 하는지 알 수 있습니다.
제품별 QR사용법과 관리법관련 품목 카탈로그지원문의
달라지는 점
언박싱 후에도 제품 체험을 이어가세요.
설정 단계, 관리, 호환 액세서리, 모델 차이, 보증 절차, 교체 지침, 데모 미디어, 지원 문의 방법 등 라벨에 맞지 않는 질문에는 QR 패키지를 사용하세요.
관련상품을 열어보세요
패키지는 카탈로그를 가리키고 품목 식별자를 포함하여 고객이 올바른 컨텍스트에 도달할 수 있습니다.
이미지와 모델을 눈에 띄게 유지하세요.
상세 보기는 고객이 올바른 제품에 대한 정보를 읽고 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.
승인된 제품 정보로 답변하세요.
AI는 패키지 이미지에서 추측하는 대신 게시된 카탈로그 및 교육 정보를 사용합니다.
유용할 때 미디어 표시
질문에 직접 답변하고 고객이 연결을 선택하면 설정 또는 제작 비디오가 나타날 수 있습니다.
관련 상품을 신중하게 제안하세요
관련 항목은 실제 고객 요구를 해결해야 하며 판매 홍보로 모든 지원 답변을 방해해서는 안 됩니다.
깨끗한 지원 문의 수집
인력이 필요한 경우 답변에 필요한 정보만 수집하고 고객이 나중에 문의 내용을 검토하거나 삭제할 수 있도록 하세요.
이용 흐름
상품 정보를 고객이 바로 쓰는 AI 카탈로그로
- 01
열기
고객이 상자, 라벨, 안내 카드, 설명서 또는 관리 카드에서 QR을 찾습니다.
- 02
확인
카탈로그에는 제품 이미지, 이름, 설명, 가격 컨텍스트 및 태그가 표시됩니다.
- 03
질문하기
고객이 설정, 관리, 부품, 사용, 보증 절차 또는 다른 제품에 대해 문의합니다.
- 04
해결
답변은 승인된 텍스트, 유용한 미디어 링크 또는 관련 카탈로그 항목을 제공합니다.
- 05
에스컬레이션
담당자가 필요한 문제인 경우 고객은 구성된 양식을 통해 문의를 보냅니다.
알아둘 범위
먼저 지원하십시오. 두 번째로 판매합니다.
제품에 대한 질문은 먼저 유용한 답변을 받아야 합니다. 호환되는 액세서리, 교체품, 크기, 리필 또는 대안 등 관련성이 있는 경우에만 다른 제품을 표시하십시오. 이렇게 하면 모든 지원 순간을 광고로 바꾸는 대신 카탈로그가 유용하게 유지됩니다.
- 조리기구, 가정용품, 가전제품, 뷰티, 특수식품, 도구, 액세서리, 리필제품, 포장된 B2B 부품에 적합합니다.
- 필요한 경우 공식 통제 물질에 대한 안전 지침과 규제된 주장을 유지하십시오.
- 라벨, 안내 카드, 케어 카드, 제품 페이지 및 향후 포장 실행을 개선하려면 반복되는 포장 질문을 사용하십시오.
자주 묻는 질문
사업자가 자주 묻는 내용
QR이 특정 항목 하나를 열 수 있나요?
예. 카탈로그 URL에는 고객과 미니 어시스턴트가 관련 제품에서 시작할 수 있도록 항목 컨텍스트가 포함될 수 있습니다.
답변에 제품 이미지가 표시될 수 있나요?
답변이 카탈로그 증거로 뒷받침되면 관련 제품 카드에 최적화된 카탈로그 이미지와 링크가 포함될 수 있습니다.
미디어가 자동으로 로드되나요?
외부 미디어는 고객이 데이터를 열기로 선택한 후에만 공급자가 데이터를 수신할 수 있도록 개인정보 보호 미리보기 또는 연결 단계를 사용해야 합니다.
고객이 지원 문의를 삭제할 수 있나요?
공개 문의 상태 흐름을 통해 고객은 자신이 제출한 데이터를 검토하고 삭제할 수 있으며 사업자는 익명화된 삭제 표시만 유지할 수 있습니다.