関心があるその場で答える
忙しいときでも、関心が高いうちに必要な答えを届けられます。
製品の梱包
パッケージが製品のヘルプ、メディア、および関連アイテムを開くようにします。
最初の質問は、多くの場合、箱を開けた後に表示されます。パッケージ QR を使用すると、顧客に企業 Web サイトを強制的に経由させることなく、正確な製品にアクセスでき、サポート情報を常に近くに保ち、役立つ関連カタログを表示できます。
ひと目でわかるメリット
この活用で得られること
次の行動がわかりやすい
リンク、問い合わせ、予約、連絡先を探し回らずに、目的に合う次の行動へ案内できます。
実際の質問から改善できる
繰り返し寄せられる質問から、ページ、印刷物、サービスで説明を足すべき点がわかります。
製品固有の QRセットアップとケアの答え関連アイテムカタログサポートのお問い合わせ
何が変わるのか
開梱後も製品体験を続けてください。
セットアップ手順、お手入れ、互換性のあるアクセサリ、モデルの違い、保証プロセス、交換ガイダンス、デモ メディア、サポートへの連絡方法など、ラベルに当てはまらない質問については、パッケージ QR を使用してください。
該当する製品を開きます
パッケージはカタログを指し、顧客が適切なコンテキストに到達できるようにアイテム ID を含めることができます。
画像とモデルを表示したままにする
詳細ビューは、顧客が正しい製品の情報を読んでいることを確認するのに役立ちます。
承認された製品事実を回答します
AI は、パッケージ イメージから推測するのではなく、公開されているカタログとトレーニング情報を使用します。
役立つときにメディアを表示する
質問に直接回答し、顧客が接続を選択した場合、セットアップ ビデオまたはプロダクション ビデオが表示されます。
関連商品を丁寧に提案
関連アイテムは顧客の本当のニーズを解決するものであり、すべてのサポートの回答をセールストークで中断するものではありません。
クリーンサポートに関する問い合わせを収集する
担当者が必要な場合は、返信に必要な情報のみを収集し、後で顧客が問い合わせを確認または削除できるようにします。
ワークフロー
製品情報から顧客向けの AI カタログまで
- 01
開く
お客様は、箱、ラベル、添付文書、マニュアル、またはケア カードで QR を見つけます。
- 02
確認する
カタログには、製品画像、名前、説明、価格コンテキスト、およびタグが表示されます。
- 03
聞く
お客様は、セットアップ、手入れ、部品、使用、保証プロセス、または別の製品について質問します。
- 04
解決する
回答には、承認されたテキスト、有用なメディア リンク、または関連するカタログ アイテムが含まれます。
- 05
エスカレーション
担当者が必要な問題の場合、顧客は設定されたフォームを通じて問い合わせを送信します。
実用的な境界線
まずはサポートを。 2番目に売っています。
製品に関する質問は、最初に有益な回答を受け取る必要があります。互換性のあるアクセサリ、交換品、サイズ、詰め替え、代替品など、関連性がある場合にのみ別の製品を表示します。これにより、あらゆるサポートの瞬間が広告に変わるのではなく、カタログが有益な状態に保たれます。
- 調理器具、家庭用品、電化製品、美容品、特殊食品、ツール、アクセサリー、詰め替え製品、パッケージ化された B2B コンポーネントに適しています。
- 必要に応じて、安全に関する指示と規制対象の表示を公式規制資料に記載してください。
- パッケージから寄せられる質問を分析し、ラベル、同梱物、お手入れカード、商品ページ、次回のパッケージ改善に活かします。
質問
ビジネスオーナーがよく尋ねること
QR は特定のアイテムを 1 つ開くことができますか?
はい。カタログ URL にはアイテム コンテキストを含めることができるため、顧客とミニ アシスタントは関連する製品から開始できます。
答えは商品画像を見せてもらえますか？
答えがカタログ証拠によって裏付けられている場合、関連する製品カードに最適化されたカタログ画像とリンクを含めることができます。
メディアは自動的にロードされますか?
外部メディアは、顧客がメディアを開くことを選択した後にのみプロバイダーがデータを受信できるように、プライバシーを考慮したプレビューまたは接続手順を使用する必要があります。
顧客はサポート問い合わせを削除できますか?
公開照会ステータス フローを使用すると、所有者が匿名化された削除マーカーのみを保持しながら、顧客が自分で送信されたデータを確認して削除できるようになります。