Rispondere nel momento giusto
Il cliente riceve una risposta utile quando l’interesse è ancora vivo, anche se sei impegnato.
Confezione del prodotto
Lascia che il pacchetto apra la guida del prodotto, i contenuti multimediali e gli elementi correlati
Le prime domande spesso compaiono dopo l'apertura della scatola. Un pacchetto QR può portare al prodotto esatto, mantenere vicine le informazioni di supporto e mostrare un utile catalogo correlato senza forzare il cliente a passare a un sito Web aziendale.
In breve
I vantaggi di questo utilizzo
Rendere chiaro il passo successivo
Accompagna ogni persona al link, alla richiesta, alla prenotazione o al contatto giusto senza farla cercare.
Migliorare grazie alle domande reali
Le domande ricorrenti mostrano cosa spiegare meglio nella pagina, nei materiali stampati e nel servizio.
QR specifico del prodottoRisposte di installazione e curaCatalogo articoli correlatiRichiesta di supporto
Cosa cambia
Continua l'esperienza del prodotto dopo l'unboxing.
Utilizza il pacchetto QR per le domande che non rientrano nell'etichetta: passaggi di configurazione, cura, accessori compatibili, differenze di modello, processo di garanzia, guida alla sostituzione, supporti dimostrativi e come contattare l'assistenza.
Apri il prodotto in questione
Un pacchetto può puntare al catalogo e includere un identificatore dell'articolo in modo che il cliente arrivi nel giusto contesto.
Mantieni l'immagine e il modello visibili
La visualizzazione dettagliata aiuta i clienti a confermare che stanno leggendo le informazioni per il prodotto corretto.
Rispondi con informazioni sul prodotto approvate
IA utilizza il catalogo pubblicato e le informazioni sulla formazione anziché fare supposizioni dall'immagine del pacchetto.
Mostra i media quando è utile
Un video di configurazione o di produzione può essere visualizzato quando risponde direttamente alla domanda e il cliente sceglie di connettersi.
Offri attentamente i prodotti correlati
Gli articoli correlati dovrebbero risolvere un'esigenza reale del cliente, non interrompere ogni risposta di supporto con una presentazione di vendita.
Raccogli una richiesta di supporto pulita
Quando è necessaria una persona, raccogli solo le informazioni necessarie per rispondere e consenti al cliente di rivedere o eliminare successivamente la sua richiesta.
Flusso di lavoro
Dalle informazioni sul prodotto a un catalogo IA pronto per il cliente
- 01
Aperto
Il cliente trova il QR sulla scatola, sull'etichetta, sull'inserto, sul manuale o sulla scheda di cura.
- 02
Conferma
Il catalogo mostra l'immagine del prodotto, il nome, la descrizione, il contesto del prezzo e i tag.
- 03
Chiedere
Il cliente chiede informazioni su configurazione, cura, parti, utilizzo, processo di garanzia o un altro prodotto.
- 04
Risolvi
La risposta fornisce testo approvato, un collegamento multimediale utile o un elemento del catalogo correlato.
- 05
Aumentare
Se il problema necessita di una persona, il cliente invia una richiesta tramite il modulo configurato.
Confine pratico
Prima il supporto; vendere secondo.
Una domanda sul prodotto dovrebbe ricevere prima la risposta utile. Mostra un altro prodotto solo quando è pertinente, ad esempio un accessorio compatibile, una sostituzione, una dimensione, una ricarica o un'alternativa. Ciò mantiene il catalogo utile invece di trasformare ogni momento di supporto in una pubblicità.
- Ideale per pentole, articoli per la casa, elettrodomestici, prodotti di bellezza, specialità alimentari, strumenti, accessori, prodotti di ricarica e componenti B2B confezionati.
- Conservare le istruzioni di sicurezza e le dichiarazioni regolamentate sul materiale controllato ufficialmente quando richiesto.
- Utilizza domande ripetute sull'imballaggio per migliorare etichette, inserti, schede di cura, pagine di prodotto e futuri cicli di imballaggio.
Domande
Ciò che chiedono solitamente gli imprenditori
Il QR può aprire un articolo specifico?
SÌ. Un catalogo URL può includere il contesto dell'articolo in modo che il cliente e il mini assistente inizino dal prodotto pertinente.
La risposta può mostrare l'immagine del prodotto?
Quando la risposta è supportata dalle prove del catalogo, le schede prodotto pertinenti possono includere l'immagine e il collegamento del catalogo ottimizzati.
Il supporto viene caricato automaticamente?
I media esterni dovrebbero utilizzare un'anteprima o una fase di connessione rispettosa della privacy in modo che il provider riceva i dati solo dopo che il cliente sceglie di aprirli.
I clienti possono eliminare una richiesta di supporto?
Il flusso di stato della richiesta pubblica può consentire al cliente di rivedere ed eliminare i propri dati inviati mentre il proprietario conserva solo un indicatore di eliminazione anonimo.
Rendi il pacchetto utile dopo la vendita.
Inizia con domande su configurazione, cura, modello e supporto per una linea di prodotti, quindi collega QR al catalogo pubblicato.