Menjawab pada saat yang tepat
Pelanggan mendapat jawaban yang berguna saat minat mereka masih tinggi, meski Anda sedang sibuk.
Kemasan produk
Biarkan paket membuka bantuan produk, media, dan item terkait
Pertanyaan pertama seringkali muncul setelah kotak dibuka. Paket QR dapat mengarah ke produk yang tepat, menjaga informasi dukungan tetap dekat, dan menampilkan katalog terkait yang berguna tanpa memaksa pelanggan melalui situs web perusahaan.
Sekilas
Manfaat yang Anda dapatkan
Memperjelas langkah berikutnya
Arahkan orang ke tautan, pertanyaan, pemesanan, atau kontak yang tepat tanpa membuat mereka mencari sendiri.
Meningkatkan layanan dari pertanyaan nyata
Pertanyaan yang berulang menunjukkan apa yang perlu dijelaskan lebih baik di halaman, materi cetak, dan layanan Anda.
QR khusus produkJawaban pengaturan dan perawatanKatalog item terkaitPertanyaan dukungan
Perubahan apa
Lanjutkan pengalaman produk setelah unboxing.
Gunakan paket QR untuk pertanyaan yang tidak sesuai pada label: langkah pengaturan, perawatan, aksesori yang kompatibel, perbedaan model, proses garansi, panduan penggantian, media demonstrasi, dan cara menghubungi dukungan.
Buka produk yang relevan
Sebuah paket dapat menunjuk ke katalog dan menyertakan pengenal item sehingga pelanggan berada dalam konteks yang tepat.
Jaga agar gambar dan model tetap terlihat
Tampilan detail membantu pelanggan mengonfirmasi bahwa mereka membaca informasi untuk produk yang benar.
Jawab dengan fakta produk yang disetujui
AI menggunakan katalog yang dipublikasikan dan informasi pelatihan daripada menebak-nebak dari gambar paket.
Tampilkan media bila berguna
Video penyiapan atau produksi dapat muncul ketika menjawab pertanyaan secara langsung dan pelanggan memilih untuk terhubung.
Tawarkan produk terkait dengan hati-hati
Item terkait harus memenuhi kebutuhan nyata pelanggan, bukan mengganggu setiap jawaban dukungan dengan promosi penjualan.
Kumpulkan pertanyaan dukungan yang bersih
Ketika seseorang dibutuhkan, kumpulkan hanya informasi yang diperlukan untuk membalas dan biarkan pelanggan meninjau atau menghapus pertanyaan mereka nanti.
Alur kerja
Dari informasi produk hingga katalog AI yang siap digunakan pelanggan
- 01
Buka
Pelanggan menemukan QR pada kotak, label, sisipan, manual, atau kartu perawatan.
- 02
Konfirmasikan
Katalog menunjukkan gambar produk, nama, deskripsi, konteks harga, dan tag.
- 03
Bertanya
Pelanggan bertanya tentang pengaturan, perawatan, suku cadang, penggunaan, proses garansi, atau produk lainnya.
- 04
Putuskan
Jawabannya menyediakan teks yang disetujui, tautan media yang berguna, atau item katalog terkait.
- 05
Tingkatkan
Jika masalah tersebut membutuhkan seseorang, pelanggan mengirimkan pertanyaan melalui formulir yang dikonfigurasi.
Batasan praktis
Dukung dulu; jual kedua.
Pertanyaan tentang produk harus mendapat jawaban yang berguna terlebih dahulu. Tampilkan produk lain hanya jika relevan, seperti aksesori yang kompatibel, pengganti, ukuran, isi ulang, atau alternatif. Hal ini membuat katalog tetap berguna dibandingkan mengubah setiap momen dukungan menjadi sebuah iklan.
- Baik untuk peralatan masak, perlengkapan rumah tangga, perkakas, kecantikan, makanan khusus, perkakas, aksesori, produk isi ulang, dan komponen B2B kemasan.
- Simpan instruksi keselamatan dan klaim yang diatur pada bahan resmi yang dikontrol bila diperlukan.
- Gunakan pertanyaan pengemasan berulang untuk memperbaiki label, sisipan, kartu perawatan, halaman produk, dan proses pengemasan di masa mendatang.
Pertanyaan
Yang biasanya ditanyakan oleh pemilik bisnis
Bisakah QR membuka satu item tertentu?
Ya. Katalog URL dapat menyertakan konteks item sehingga pelanggan dan asisten mini memulai dari produk yang relevan.
Apakah jawabannya bisa menunjukkan gambar produk?
Jika jawabannya didukung oleh bukti katalog, kartu produk yang relevan dapat menyertakan gambar dan tautan katalog yang dioptimalkan.
Apakah media dimuat secara otomatis?
Media eksternal harus menggunakan pratinjau atau langkah koneksi yang sadar privasi sehingga penyedia menerima data hanya setelah pelanggan memilih untuk membukanya.
Bisakah pelanggan menghapus pertanyaan dukungan?
Alur status penyelidikan publik memungkinkan pelanggan meninjau dan menghapus data yang mereka kirimkan sementara pemilik hanya menyimpan penanda penghapusan yang dianonimkan.
Jadikan paket itu berguna setelah penjualan.
Mulailah dengan pertanyaan penyiapan, perawatan, model, dan dukungan untuk satu lini produk, lalu sambungkan QR ke katalog yang diterbitkan.