Répondre au bon moment
Le client obtient une réponse utile tant que son intérêt est encore vif, même lorsque vous êtes occupé.
Emballage du produit
Laissez le package ouvrir l'aide du produit, les médias et les éléments associés
Les premières questions arrivent souvent après l'ouverture de la boîte. Le QR code de l'emballage peut ouvrir le bon produit, garder l'aide à portée de main et afficher les articles associés sans imposer un détour par le site de l'entreprise.
En bref
Ce que cet usage vous apporte
Clarifier l’étape suivante
Orientez chaque personne vers le bon lien, la demande, la réservation ou le contact sans la faire chercher.
S’améliorer grâce aux vraies questions
Les questions récurrentes montrent ce qu’il faut mieux expliquer sur la page, les supports imprimés et dans votre service.
Spécifique au produit QRRéponses d’installation et d’entretienCatalogue d'articles associésDemande d'assistance
Quels changements
Continuez l'expérience du produit après le déballage.
Utilisez le package QR pour les questions qui ne correspondent pas à l'étiquette : étapes de configuration, entretien, accessoires compatibles, différences de modèles, processus de garantie, conseils de remplacement, support de démonstration et comment contacter l'assistance.
Ouvrez le produit concerné
Un emballage peut ouvrir directement la bonne fiche du catalogue grâce à l'identifiant du produit.
Gardez l'image et le modèle visibles
La vue détaillée aide les clients à confirmer qu'ils lisent les informations relatives au bon produit.
Répondez avec des informations sur le produit approuvées
Le IA utilise le catalogue publié et les informations de formation plutôt que de deviner à partir de l'image du package.
Afficher les médias quand cela est utile
Une vidéo de configuration ou de production peut apparaître lorsqu'elle répond directement à la question et que le client choisit de se connecter.
Proposer des produits connexes avec soin
Les articles associés doivent répondre à un besoin réel du client et non interrompre chaque réponse d'assistance par un argumentaire de vente.
Recueillir une demande d'assistance propre
Lorsqu'une personne est nécessaire, collectez uniquement les informations requises pour répondre et laissez le client consulter ou supprimer ultérieurement sa demande.
Flux de travail
Des informations sur les produits à un catalogue IA prêt pour le client
- 01
Ouvert
Le client trouve le QR sur la boîte, l'étiquette, la notice, le manuel ou la carte de soins.
- 02
Confirmer
Le catalogue affiche l'image du produit, le nom, la description, le contexte du prix et les balises.
- 03
Demander
Le client pose des questions sur la configuration, l'entretien, les pièces, l'utilisation, le processus de garantie ou un autre produit.
- 04
Résoudre
La réponse fournit un texte approuvé, un lien multimédia utile ou un élément de catalogue associé.
- 05
Escalader
Si le problème nécessite une personne, le client envoie une demande via le formulaire configuré.
Limite pratique
Soutenir d'abord ; vendant en deuxième.
Une question sur un produit doit d'abord recevoir la réponse utile. Afficher un autre produit uniquement lorsque cela est pertinent, comme un accessoire compatible, un remplacement, une taille, une recharge ou une alternative. Cela rend le catalogue utile au lieu de transformer chaque moment d’assistance en publicité.
- Idéal pour les ustensiles de cuisine, les articles ménagers, les appareils électroménagers, les produits de beauté, les aliments de spécialité, les outils, les accessoires, les produits de recharge et les composants B2B emballés.
- Conservez les instructions de sécurité et les allégations réglementées sur le matériel officiellement contrôlé lorsque cela est nécessaire.
- Utilisez des questions répétées sur l'emballage pour améliorer les étiquettes, les encarts, les cartes d'entretien, les pages produits et les futurs cycles d'emballage.
Questions
Ce que demandent habituellement les propriétaires d’entreprise
Le QR peut-il ouvrir un élément spécifique ?
Oui. Un catalogue URL peut inclure le contexte de l'article afin que le client et le mini-assistant démarrent à partir du produit concerné.
La réponse peut-elle montrer l’image du produit ?
Lorsque la réponse est étayée par des preuves de catalogue, les fiches produits pertinentes peuvent inclure l'image et le lien optimisés du catalogue.
Le média se charge-t-il automatiquement ?
Les médias externes doivent utiliser une étape de prévisualisation ou de connexion respectueuse de la confidentialité afin que le fournisseur ne reçoive les données qu'une fois que le client a choisi de les ouvrir.
Les clients peuvent-ils supprimer une demande d'assistance ?
Le flux d'état de l'enquête publique peut permettre au client d'examiner et de supprimer ses propres données soumises tandis que le propriétaire ne conserve qu'un marqueur de suppression anonymisé.
Rendre le colis utile après la vente.
Commencez par les questions de configuration, d'entretien, de modèle et d'assistance pour une gamme de produits, puis connectez le QR au catalogue publié.