Deschideți produsul relevant
Un pachet poate indica catalogul și include un identificator de articol, astfel încât clientul să ajungă în contextul potrivit.
Ambalajul produsului
Lăsați pachetul să deschidă ajutorul produsului, media și articolele conexe
Primele întrebări apar adesea după deschiderea cutiei. Un pachet QR poate duce la produsul exact, poate păstra informațiile de asistență aproape și poate afișa un catalog util, fără a forța clientul să treacă pe un site web corporativ.
QR specific produsuluiRăspunsuri de configurare și îngrijireCatalog de articole conexeÎntrebare de sprijin
Ce se schimba
Continuați experiența produsului după despachetare.
Utilizați pachetul QR pentru întrebările care nu se potrivesc pe etichetă: pași de configurare, îngrijire, accesorii compatibile, diferențe de model, proces de garanție, îndrumări de înlocuire, suporturi demonstrative și cum să contactați asistența.
Păstrați imaginea și modelul vizibile
Vizualizarea detaliată îi ajută pe clienți să confirme că citesc informații pentru produsul corect.
Răspundeți cu informații despre produse aprobate
AI utilizează catalogul publicat și informațiile de instruire în loc să ghicească din imaginea pachetului.
Afișați media atunci când este util
Un videoclip de configurare sau de producție poate apărea atunci când răspunde direct la întrebare și clientul alege să se conecteze.
Oferiți cu atenție produse conexe
Articolele înrudite ar trebui să rezolve o nevoie reală a clientului, nu să întrerupă fiecare răspuns de asistență cu un argument de vânzare.
Colectați o cerere de asistență curată
Atunci când este nevoie de o persoană, colectați numai informațiile necesare pentru a răspunde și lăsați clientul să-și revizuiască sau să ștergă ulterior întrebarea.
Fluxul de lucru
De la informații despre produse la un catalog AI pregătit pentru clienți
- 01
Deschide
Clientul găsește QR pe cutie, etichetă, insert, manual sau card de îngrijire.
- 02
Confirmați
Catalogul arată imaginea produsului, numele, descrierea, contextul prețului și etichetele.
- 03
Întreabă
Clientul întreabă despre configurare, îngrijire, piese, utilizare, procesul de garanție sau alt produs.
- 04
Rezolvați
Răspunsul furnizează text aprobat, un link media util sau un articol de catalog asociat.
- 05
Escalează
Dacă problema necesită o persoană, clientul trimite o întrebare prin formularul configurat.
Limită practică
Sprijin în primul rând; vinde a doua.
O întrebare despre produs ar trebui să primească mai întâi răspunsul util. Afișați un alt produs numai atunci când este relevant, cum ar fi un accesoriu compatibil, un înlocuitor, o dimensiune, o reîncărcare sau o alternativă. Acest lucru păstrează catalogul util în loc să transforme fiecare moment de asistență într-o reclamă.
- Bun pentru vase de gătit, bunuri de uz casnic, electrocasnice, frumusețe, produse alimentare de specialitate, unelte, accesorii, produse de reîncărcare și componente B2B ambalate.
- Păstrați instrucțiunile de siguranță și declarațiile reglementate pe materialul controlat oficial atunci când este necesar.
- Folosiți întrebări repetate de ambalare pentru a îmbunătăți etichetele, inserțiile, cardurile de îngrijire, paginile de produse și viitoarele rulări de ambalare.
Întrebări
Ce întreabă de obicei proprietarii de afaceri
QR poate deschide un anumit articol?
Da. Un catalog URL poate include contextul articolului, astfel încât clientul și mini-asistentul să înceapă de la produsul relevant.
Răspunsul poate arăta imaginea produsului?
Atunci când răspunsul este susținut de dovezile de catalog, cardurile de produse relevante pot include imaginea optimizată a catalogului și linkul.
Media se încarcă automat?
Media externă ar trebui să utilizeze o previzualizare sau un pas de conectare care ține cont de confidențialitate, astfel încât furnizorul să primească date numai după ce clientul alege să le deschidă.
Clienții pot șterge o întrebare de asistență?
Fluxul privind starea anchetei publice poate permite clientului să-și revizuiască și să-și șteargă propriile date trimise, în timp ce proprietarul păstrează doar un marcator de ștergere anonimizat.
Faceți pachetul util după vânzare.
Începeți cu întrebări de configurare, îngrijire, model și asistență pentru o linie de produse, apoi conectați QR la catalogul publicat.