Menjawab pada saat yang tepat
Pelanggan mendapat jawaban yang berguna saat minat mereka masih tinggi, meski Anda sedang sibuk.
Kisah sukses penyelidikan
Bagaimana pengemasan produk mengubah pertanyaan menjadi pertanyaan yang tertangani
Kotak produk dapat melakukan lebih dari sekadar menampilkan kode QR. Ini dapat menjawab pertanyaan pengaturan, garansi, manfaat, isi ulang, dan dukungan, kemudian mengumpulkan pertanyaan bersih ketika pelanggan membutuhkan bantuan.
Sekilas
Manfaat yang Anda dapatkan
Memperjelas langkah berikutnya
Arahkan orang ke tautan, pertanyaan, pemesanan, atau kontak yang tepat tanpa membuat mereka mencari sendiri.
Meningkatkan layanan dari pertanyaan nyata
Pertanyaan yang berulang menunjukkan apa yang perlu dijelaskan lebih baik di halaman, materi cetak, dan layanan Anda.
Kemasan QRFormulir pertanyaanDukunganDasbor
Ringkasan utama
Dukungan berfungsi lebih baik bila formulir muncul dengan konteks.
Pelanggan sering kali memindai kemasan karena mereka membutuhkan bantuan sekarang: pengaturan, penggunaan, garansi, suku cadang pengganti, pengajuan manfaat, atau pertanyaan tentang produk. RealLink AI menjawab bagian umum terlebih dahulu, kemudian hanya menanyakan detail yang diperlukan untuk menangani pertanyaan tersebut.
Cocok
Cocok untuk produk yang memerlukan penjelasan setelah pembelian
Gunakan ini untuk barang konsumsi, peralatan, kosmetik, produk kesehatan, peralatan B2B, manual, kartu garansi, produk isi ulang, kit sampel, dan hadiah acara.
Dukungan produk
Kumpulkan model, terbitan, catatan foto, tanggal pembelian, dan detail kontak.
Garansi dan A/S
Pandu pelanggan untuk memberikan informasi minimum yang diperlukan untuk tindak lanjut.
Kampanye manfaat
Izinkan pelanggan mengajukan hadiah, diskon, atau keuntungan anggota dari produk QR.
Susun ulang dan isi ulang
Jawab pertanyaan penggunaan produk dan arahkan ke jalur pemesanan ulang yang benar.
Mengalir
Alur penyelidikan praktis
Pelanggan memindai QR yang tercetak pada kotak produk, label, manual, atau kartu garansi.
AI menjawab pertanyaan pengaturan, penggunaan, keamanan, garansi, dan manfaat.
Jika bantuan diperlukan, formulir pertanyaan menanyakan model, kontak, jenis permintaan, dan catatan singkat.
Pemilik meninjau pertanyaan dengan konteks produk dan melihat sumber QR mana yang membuatnya.
Contoh
Contoh percakapan
Momen dukungan produk yang realistis setelah membuka kotak
Hai. Anda dapat bertanya tentang pengaturan, pembersihan, garansi, penggantian suku cadang, dan permintaan dukungan untuk produk ini.
Lampu filter menyala. Apa yang harus saya lakukan?
Harap matikan perangkat terlebih dahulu, lepaskan penutup filter, dan periksa apakah filter terpasang dengan benar. Jika lampu tetap menyala, tinggalkan pertanyaan dukungan dengan model dan tanggal pembelian Anda.
Bisakah saya meminta dukungan di sini?
Ya. Silakan kirimkan nama Anda, metode kontak, model produk, saluran pembelian, dan deskripsi singkat. Tim dukungan akan meninjaunya dengan pertanyaan ini.
Analisis
Apa yang bisa dipelajari pemiliknya
Mendukung permintaan
Produk mana yang paling banyak menimbulkan pertanyaan setelah pembelian.
Kesenjangan kemasan
Petunjuk apa yang harus lebih jelas pada kotak atau manualnya.
Tanggapan kampanye
Penempatan QR mana yang membuat permohonan manfaat atau menyusun ulang minat.
Peningkatan produk
Masalah berulang yang seharusnya menjadi informasi pembaruan produk dan manual di masa mendatang.
FAQ
Pertanyaan tentang kasus penyelidikan pengemasan
Apakah ini hanya untuk dukungan?
Tidak. Layanan ini dapat menangani dukungan, garansi, pengajuan manfaat, pertanyaan pemesanan ulang, dan edukasi produk.
Haruskah formulir menanyakan semuanya?
Tidak. Tanyakan hanya rincian yang diperlukan untuk merespons: model, kontak, jenis permintaan, dan catatan singkat.
Bisakah ini mengurangi beban kerja dukungan?
Hal ini dapat mengurangi pengulangan pertanyaan dasar dan membuat pertanyaan lainnya lebih mudah dipahami.
Langkah selanjutnya
Ubah pertanyaan produk menjadi pertanyaan bersih.
Tempatkan QR di mana pertanyaan muncul dan biarkan pelanggan bertanya sebelum mereka mengirimkan formulir.
Buat halaman AI pertanyaan