Responder no momento certo
O cliente recebe uma resposta útil enquanto ainda está interessado, mesmo quando está ocupado.
Pedido pelo catálogo
Transforme o interesse num produto num pedido claro
Se o cliente já está a ver um produto, mantenha o passo seguinte na mesma página. O formulário leva consigo o contexto do produto, por isso o cliente não precisa de voltar a explicar qual é o artigo.
Em resumo
O que ganha com esta utilização
Tornar claro o passo seguinte
Encaminhe cada pessoa para a ligação, o pedido, a reserva ou o contacto certo sem a obrigar a procurar.
Melhorar com perguntas reais
As perguntas repetidas mostram o que deve explicar melhor na página, nos materiais impressos e no serviço.
Onde funciona bem
Adaptar o formulário ao negócio
Indústria e comércio grossista
Peça o produto, a quantidade, a encomenda mínima, a amostra e as necessidades de entrega.
Restauração e eventos
Peça o artigo do menu, a data, o número de pessoas, as necessidades alimentares e a recolha ou entrega.
Showrooms e trabalhos por medida
Peça o produto, a opção pretendida, a quantidade e a forma de contacto.
Passo 1
Prepare um formulário curto e útil
Ative os pedidos de informação e deixe apenas os campos necessários para responder. Dê ao botão um nome concreto, como «Perguntar sobre este produto» ou «Pedir orçamento», e publique o catálogo.
Passo 2
Teste o mesmo percurso que o cliente
Abra o catálogo público num telemóvel, escolha um produto, carregue no botão e envie um teste. Confirme que o formulário mostra o produto certo e que o pedido chega ao proprietário.
Torne a pergunta sobre o produto num passo simples
O cliente não deve ter de sair da página, procurar contactos nem repetir qual é o produto em questão.