Jawab pada masa yang tepat
Pelanggan mendapat jawapan berguna ketika minat mereka masih tinggi, walaupun anda sedang sibuk.
Pertanyaan daripada katalog
Tukar minat terhadap produk menjadi pertanyaan yang jelas
Apabila pelanggan sedang melihat produk, letakkan langkah seterusnya pada halaman yang sama. Borang membawa konteks produk, jadi pelanggan tidak perlu menerangkan semula item yang dimaksudkan.
Ringkas
Manfaat yang anda peroleh
Jelaskan langkah seterusnya
Bawa pelanggan terus ke pautan, pertanyaan, tempahan atau cara menghubungi yang betul tanpa mereka perlu mencari.
Baiki berdasarkan soalan sebenar
Soalan berulang menunjukkan perkara yang perlu diterangkan dengan lebih baik pada halaman, bahan bercetak dan perkhidmatan anda.
Sesuai untuk perniagaan ini
Padankan borang dengan perniagaan
Pembuatan dan borong
Minta produk, kuantiti, pesanan minimum, sampel dan keperluan penghantaran.
Makanan dan acara
Minta item menu, tarikh acara, jumlah tetamu, keperluan diet serta ambil sendiri atau penghantaran.
Bilik pameran dan tempahan khas
Minta produk, pilihan yang dikehendaki, kuantiti dan cara untuk dihubungi.
Langkah 1
Sediakan satu borang yang ringkas dan berguna
Aktifkan pertanyaan produk dan kekalkan hanya medan yang diperlukan untuk menjawab. Gunakan nama butang yang khusus, seperti “Tanya tentang produk ini” atau “Minta sebut harga”, kemudian terbitkan katalog.
Langkah 2
Uji aliran yang sama seperti pelanggan
Buka katalog awam pada telefon, pilih produk, tekan butang pertanyaan dan hantar ujian. Pastikan borang menunjukkan produk yang betul dan permintaan sampai kepada pemilik.
Jadikan soalan produk satu langkah yang mudah
Pelanggan tidak sepatutnya meninggalkan halaman produk, mencari maklumat hubungan atau mengulang produk yang dimaksudkan.