Répondre au bon moment
Le client obtient une réponse utile tant que son intérêt est encore vif, même lorsque vous êtes occupé.
Demande depuis le catalogue
Transformez l’intérêt pour un produit en demande claire
Lorsqu’un client consulte déjà un produit, gardez l’étape suivante sur la même page. Le formulaire reprend le produit concerné : le client n’a donc pas à tout expliquer une seconde fois.
En bref
Ce que cet usage vous apporte
Clarifier l’étape suivante
Orientez chaque personne vers le bon lien, la demande, la réservation ou le contact sans la faire chercher.
S’améliorer grâce aux vraies questions
Les questions récurrentes montrent ce qu’il faut mieux expliquer sur la page, les supports imprimés et dans votre service.
Activités adaptées
Adapter le formulaire à l'activité
Industrie et vente en gros
Demandez le produit, la quantité, le minimum de commande, l'échantillon et le délai souhaité.
Restauration et événements
Demandez le plat, la date, le nombre de personnes, les besoins alimentaires et le retrait ou la livraison.
Showrooms et sur-mesure
Demandez le produit, l'option souhaitée, la quantité et le moyen de contact.
Étape 1
Préparez un formulaire court et utile
Activez les demandes produit et conservez uniquement les champs nécessaires pour répondre. Donnez au bouton un libellé précis, comme « Poser une question sur ce produit » ou « Demander un devis », puis publiez le catalogue.
Étape 2
Testez le même parcours que le client
Ouvrez le catalogue public sur un téléphone, choisissez un produit, appuyez sur le bouton de demande et envoyez un test. Vérifiez que le bon produit apparaît dans le formulaire et que la demande arrive au propriétaire.
Réduisez la question produit à une étape simple
Le client ne devrait pas quitter la fiche, chercher vos coordonnées ni répéter de quel produit il parle.